Condiciones de Servicio

Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma tuAsistenteVirtual(en adelante, "la Plataforma", "el Servicio", "nosotros" o "nuestro"), un software como servicio (SaaS) de gestión de comunicaciones comerciales con inteligencia artificial.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, "el Usuario") manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

tuAsistenteVirtual es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite a pequeñas y medianas empresas:

• Gestionar comunicaciones comerciales a través de WhatsApp mediante la API de WhatsApp Business de Meta.
• Automatizar respuestas a consultas frecuentes mediante inteligencia artificial.
• Administrar citas, servicios y recursos de su negocio.
• Visualizar métricas y alertas sobre la atención brindada a sus clientes.

El Servicio se presta como una solución tecnológica. tuAsistenteVirtual no es parte de la relación comercial entre el Usuario y sus clientes, ni asume responsabilidad por las decisiones de negocio del Usuario ni por el contenido de las comunicaciones.

2. Requisitos para el Uso

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

1. Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
2. Disponer de una cuenta de Google válida para la autenticación.
3. Disponer de una cuenta de WhatsApp Business API configurada conforme a las políticas de Meta.
4. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y la configuración de su cuenta.
5. Contar con la capacidad legal necesaria para celebrar acuerdos vinculantes, ya sea en nombre propio o como representante autorizado de una persona jurídica.

3. Cuenta de Usuario

3.1 Creación y Seguridad

La autenticación en la Plataforma se realiza exclusivamente a través de Google OAuth 2.0. El Usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta de Google y de todas las actividades que ocurran bajo su sesión en la Plataforma.

3.2 Un Usuario, Un Negocio

Cada cuenta de Usuario está asociada a un negocio específico (tenant). Los datos de cada negocio están estrictamente aislados mediante controles de seguridad a nivel de base de datos. Ningún Usuario puede acceder a los datos de otro negocio.

3.3 Notificación de Incidentes

El Usuario debe notificarnos inmediatamente si tiene conocimiento o sospecha de un acceso no autorizado a su cuenta, a través de los medios de contacto indicados en la Sección 16.

4. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y conforme a estas Condiciones. Queda expresamente prohibido:

4.1 Comunicaciones

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones comerciales a personas que no han iniciado o consentido el contacto.
• Enviar contenido difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno o que incite a la violencia.
• Suplantar la identidad de terceros o hacerse pasar por otra persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para actividades de phishing o ingeniería social.

4.2 Uso Técnico

• Intentar acceder a datos de otros usuarios o vulnerar los mecanismos de aislamiento de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma fuera de las interfaces provistas.
• Introducir código malicioso, virus o cualquier tecnología diseñada para dañar o interferir con el funcionamiento del Servicio.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma.

4.3 Cumplimiento Normativo

• El Usuario es responsable de cumplir con toda la normativa aplicable a su actividad comercial, incluyendo pero no limitándose a la legislación de protección de datos personales, protección al consumidor y regulación sectorial.
• El Usuario es responsable de obtener y mantener los consentimientos necesarios de sus Contactos para el tratamiento de sus datos personales a través de la Plataforma.
• El Usuario es responsable de cumplir con las Políticas de Uso de WhatsApp Business y las Políticas Comerciales de Meta.

5. Inteligencia Artificial — Declaración de Uso

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI) para generar respuestas automatizadas. En relación con esta funcionalidad:

• Las respuestas generadas por IA son orientativas y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo (legal, médica, financiera u otra).
• La IA puede generar respuestas inexactas, incompletas o inapropiadas. El Usuario es el único responsable de supervisar, aprobar y asumir las consecuencias de las comunicaciones enviadas a sus clientes a través de la Plataforma, sean estas generadas por IA o manualmente.
• El Usuario puede y debe configurar las instrucciones, tono y limitaciones del asistente de IA conforme a las necesidades de su negocio y la normativa aplicable.
• tuAsistenteVirtual no garantiza que las respuestas de IA sean siempre precisas, oportunas o adecuadas para el contexto específico.

6. Propiedad de los Datos

6.1 Datos del Usuario y sus Contactos

El Usuario mantiene la titularidad y propiedad de todos los datos que introduce o genera en la Plataforma, incluyendo configuraciones del negocio, contactos, mensajes, citas y demás información operativa.

tuAsistenteVirtual actúa como Encargado del Tratamiento y procesa estos datos exclusivamente para la prestación del Servicio, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

6.2 Portabilidad y Eliminación

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento:

• Una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• La eliminación completa de sus datos y los de sus Contactos almacenados en la Plataforma.

Las solicitudes de portabilidad y eliminación serán procesadas dentro de los plazos legales correspondientes.

6.3 Licencia Limitada

El Usuario nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder, almacenar y procesar sus datos exclusivamente con el fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio. Esta licencia se extingue automáticamente al eliminarse la cuenta del Usuario.

7. Propiedad Intelectual

7.1 De la Plataforma

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma — incluyendo su código fuente, diseño, interfaces, documentación, marcas, logotipos y demás elementos — son propiedad exclusiva de tuAsistenteVirtual o de sus licenciantes.

El acceso al Servicio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma ni sobre ninguno de sus componentes.

7.2 Del Usuario

Respetamos los derechos de propiedad intelectual del Usuario sobre su contenido. No reclamamos propiedad sobre los textos, imágenes, configuraciones o cualquier otro contenido que el Usuario cree o introduzca en la Plataforma.

8. Planes, Facturación y Pagos

8.1 Planes de Servicio

La Plataforma puede ofrecer distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad, capacidad y soporte. Las características, limitaciones y precios de cada plan serán publicados en el sitio web y podrán ser modificados con un aviso previo de al menos 30 días naturales.

8.2 Período de Prueba

Cuando se ofrezca un período de prueba gratuita, este se regirá por sus condiciones específicas. Al término de dicho período, el Usuario podrá contratar un plan de pago o su acceso será limitado conforme a lo establecido en el plan gratuito vigente.

8.3 Facturación

Los cobros se realizarán de forma periódica (mensual o anual, según el plan seleccionado) mediante los medios de pago habilitados. Los precios incluyen o excluyen impuestos según se indique en la página de contratación.

8.4 Política de Reembolsos

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, las suscripciones ya pagadas no son reembolsables. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, lo que impedirá cobros futuros, pero no generará reembolso por el período ya facturado.

9. Disponibilidad del Servicio

9.1 Nivel de Servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida del Servicio. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimientos programados, que serán comunicados con antelación razonable cuando sea posible.
• Actualizaciones y mejoras de la Plataforma.
• Factores fuera de nuestro control, incluyendo fallos de proveedores de infraestructura, ataques informáticos o eventos de fuerza mayor.

9.2 Servicios de Terceros

La Plataforma depende de servicios provistos por terceros (Meta WhatsApp Business API, Google Cloud, OpenAI, Supabase, Cloudflare). No somos responsables de las interrupciones, cambios de términos o discontinuación de dichos servicios por parte de sus proveedores.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena:

1. tuAsistenteVirtual no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional o interrupción de negocio, independientemente de la teoría legal invocada.
2. La responsabilidad total acumulada de tuAsistenteVirtual por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estas Condiciones no excederá el monto total pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
3. tuAsistenteVirtual no será responsable por:

• Las comunicaciones que el Usuario envíe a sus Contactos, sean generadas por IA o por el Usuario.
• El cumplimiento por parte del Usuario de la normativa aplicable a su actividad.
• La veracidad, exactitud o idoneidad de las respuestas generadas por la inteligencia artificial.
• Las acciones u omisiones de los proveedores de servicios de terceros.
• Los daños causados por virus o ataques informáticos.

11. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a tuAsistenteVirtual, sus directores, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso del Servicio por parte del Usuario.
• El incumplimiento de estas Condiciones por parte del Usuario.
• La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
• Las comunicaciones enviadas por el Usuario a través de la Plataforma.

12. Suspensión y Terminación

12.1 Por el Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento notificándolo a través de los medios de contacto indicados en la Sección 16. La cancelación implicará el cese del acceso a la Plataforma y, transcurrido el período de retención indicado en nuestra Política de Privacidad, la eliminación de sus datos.

12.2 Por tuAsistenteVirtual

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio, con o sin previo aviso, cuando:

• El Usuario infrinja estas Condiciones o las políticas de uso aceptable.
• El uso del Servicio represente un riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de otros usuarios.
• Sea requerido por una autoridad competente o por mandato judicial.
• El Usuario mantenga una morosidad en el pago superior a 30 días.

En caso de suspensión o terminación por incumplimiento, no procederá reembolso alguno.

12.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación de la cuenta:

• Se revocarán inmediatamente todos los accesos a la Plataforma.
• Las licencias otorgadas en virtud de estas Condiciones se extinguirán automáticamente.
• Los datos del Usuario serán tratados conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad.
• Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación.

13. Modificaciones a las Condiciones

tuAsistenteVirtual se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Para cambios sustanciales que afecten derechos u obligaciones del Usuario:

• Notificaremos con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma.
• Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas Condiciones, podrá cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor sin penalización.
• El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las Condiciones modificadas.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos bélicos, actos de terrorismo, fallos generalizados de infraestructura de internet, acciones gubernamentales o cualquier otro supuesto de fuerza mayor reconocido por la legislación chilena.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y tuAsistenteVirtual en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación previa sobre el mismo objeto.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho o acción por parte de tuAsistenteVirtual no constituirá renuncia a dicho derecho o acción, salvo que conste por escrito.

15.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. tuAsistenteVirtual podrá ceder estas Condiciones en caso de fusión, adquisición o venta sustancial de activos, notificando al Usuario.

16. Contacto

Para consultas, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estas Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: www.tuasistentevirtual.cl

17. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante negociación directa. Si no se alcanzare un acuerdo dentro de los 30 días siguientes a la notificación del reclamo, la controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.